כיצד פועלות אוזניות ביטול רעשים במוקדים טלפוניים?
האם אתה מבין את העבודה היומיומית של סוכני המוקד? פעם ביקרתי במוקד טלפוני, חלל גדול מופרד למושב משרד אחד, וצוות שירות לקוחות כל יום צריך להתקשר למספר קבוע של לקוחות כדי לתקשר, סביבה משרדית כזו ללא ספק רועשת. באופן בלתי נמנע הלקוחות שלך יכולים לשמוע את הקולגות שלך מדברים. כדי להפחית את הפרעות הקול של הסביבה שמסביב, נחוצות אוזניות ביטול רעשים באיכות גבוהה. אבל איך לבחור את האוזניות האלה? מותגים שונים בשוק אינם אחידים, והמחיר של כולם משתנה מאוד;
אם אתה רוצה לבחור אוזניות טובות לביטול רעשים, אתה יכול קודם כל להבין את העיקרון של הפחתת רעש.
ביטול רעש מתחלק בדרך כלל לביטול רעש פסיבי וביטול רעש אקטיבי. הפחתת רעש פסיבית נקראת בדרך כלל גם הפחתת רעש פיזית, העיקרון הוא לחסום את נתיב ההתפשטות של הצליל, הפחתת רעש פסיבית מתייחסת לשימוש במאפיינים הפיזיים של הרעש החיצוני ובידוד האוזניים, בעיקר באמצעות עיצוב רצועת הראש של האוזניות מהודק יותר, אופטימיזציה אקוסטית של חלל האוזניים, אטמי האוזניים בתוך החומרים בולמי הקול וכו' להשגת בידוד הקול הפיזי של האוזניות. הפחתת רעש פסיבית יעילה מאוד בבידוד צלילים בתדר גבוה (כגון שירה), ובדרך כלל מפחיתה את הרעש בכ-15-20dB.
ביטול רעשים אקטיבי, לעומת זאת, משתמש בטכניקות עיבוד אותות דיגיטליות כדי לחסל או להפחית אותות רעש בסביבה. הטכניקה מבוססת על השהיית פאזה של 2 אותות, שאחד מהם הוא אות הרעש והשני נתון לעיבוד ביטול רעש. בדרך זו ניתן להתאים את הפסגות והעמקים של אות הרעש לפסגות ולעמקים של האות שעבורו מתבצע העיבוד, וכך לממש ביטול רעשים.
עם הפיתוח המתמשך של טכנולוגיית ביטול רעשים, אסור שתכירו את טכניקות ביטול הרעשים הללו:ANC, ENC, CVC ו-DSP.
1. ANC:תחילה להאזין לסביבת הרעש החיצונית, ולאחר מכן ליצור גל קול בתדר הפוך המועבר לקצה הרמקול, הצליל הסופי שנשמע על ידי האוזן האנושית הוא: רעש סביבה + רעש סביבה הפוך, 2 סוגי הרעש המונחים על היסט גלי הקול כדי לממש את הפחתת הרעש השמיעתי, ההשפעה טובה במיוחד עבור הלובש.
2. ENC (ביטול רעשי סביבה):זה יכול לדכא ביעילות 90% מהרעש הסביבתי ההפוך, ובכך להפחית את הרעש הסביבתי עד 35dB או יותר. באמצעות מערך המיקרופונים הכפול, החישוב המדויק של כיוון הדיבור של המתקשר, בכיוון הראשי של הגנה על קול המטרה בו זמנית, מסיר כל מיני רעשי הפרעות בסביבה. טכנולוגיה זו עבור הצד השני של השיחה יכולה להיות ברורה במיוחד לשמיעת קולו של הדובר.
3. DSP (עיבוד אותות דיגיטלי):בעיקר עבור רעש בתדר גבוה ונמוך. עקרון העבודה הוא שהמיקרופון אוסף רעשי סביבה חיצוניים, ואז המערכת מעתיקה גל אקוסטי הפוך השווה לרעש הסביבה החיצוני כדי לקזז את הרעש, כדי להשיג אפקט הפחתת רעש טוב יותר. העיקרון של הפחתת רעש DSP דומה לזה של הפחתת רעש ANC, אך הרעשים החיוביים והשליליים של הפחתת רעשי DSP מנוטרלים ישירות ומקזזים זה את זה בתוך המערכת, והמרוויח הוא הלובש.
4. CVC (Celear Voice Capture):זוהי טכנולוגיית הפחתת הרעש של תוכנת השיחה. הוא מכוון בעיקר להד שנוצר במהלך השיחה. תוכנת ביטול הרעשים של מיקרופון דופלקס מלא, המספקת הד שיחות ופונקציית ביטול רעשים סביבתיים, היא כיום הטכנולוגיה המתקדמת ביותר להפחתת רעש באוזניות שיחות Bluetooth. המוטב הוא הצד השני של השיחה.
מתוך הבנת טכנולוגיית ביטול הרעשים, טכנולוגיות ביטול רעשים שונות מכוונות בצורה שונה, אם ברצונכם להתקשר אחד לשני תוכלו לשמוע את קולכם בצורה ברורה יותר, התמקדו בבחינת אוזניות ENC. אם אתה רוצה שהאתר שלך יבודד את קולם של עמיתים מדברים טוב יותר, אתה צריך לשקול את המחיר הגבוה יותר של אוזניות ANC. אוזניות מצוידות בתכונות שונות של ביטול רעשים, המחיר המתאים יהיה שונה, וזו הסיבה שההבדל במחיר של אוזניות ביטול רעשים בשוק הוא כל כך גדול.
יתרונות השימוש באוזניות מבטלות רעשים במוקדים טלפוניים:
1. שיפור שביעות רצון הלקוחות
להפחית את השפעת הרעש על האות הקולי, כך שהלקוחות יוכלו לשמוע את קולו של פקיד הקבלה בצורה ברורה יותר, ובכך לשפר את יעילות התקשורת, להפחית את מספר זמני התקשורת, לקצר את זמן התקשורת, לספק ללקוחות חווית שירות טובה יותר, והגברת שביעות רצון הלקוחות.
2. הגדל את שיעור התשובות
בסביבה רועשת, אם לא תצליחו לענות לשיחה של הלקוח בזמן, ייתכן שלא תצליחו לזכות באמון הלקוח, ואולי אף תאבדו לקוחות פוטנציאליים. שימוש באוזניות מבטלות רעשים יכול להפחית את הפרעות הרעש החיצוני ולהגביר את רגישות הצוות לשיחה, כך שיוכל לענות לשיחה מהר יותר ובכך להגדיל את קצב המענה.
3. להפחית את עוצמת העבודה של הצוות
זמן רב בסביבה רועשת עלול לגרום נזק מסוים לגוף הצוות ולפסיכולוגיה. דיבורית ביטול רעשים מפחיתה מאוד את הפרעות הרעש בסביבת העבודה, מפחיתה את עוצמת העבודה של הצוות ומספקת להם סביבת עבודה נוחה יותר.
4. שפר את יעילות העבודה
הפוך את הצוות ליותר ממוקד בעבודתו, ממוקד יותר בשירות לקוחות, כדי לשפר את יעילות העבודה.
5. הפחת עלויות העסק
צמצום מספר התקשורת בין לקוחות לעובדים וקיצור זמן התקשורת יכולים להפחית את עלות העבודה והזמן של המיזם ולשפר את יעילות המיזם.
איך בוחרים אוזניות מתאימות לביטול רעשים?
1. לפי תקציב הרכש: אם מדובר ברכש בקנה מידה גדול של אוזניות, באופן כללי, יהיה מחיר מטרה, בטווח המחירים הזה, בחר מותג פופולרי יותר, מצא סיטונאי, קבל את הדוגמאות קודם, בדוק הדגימות בשימוש במוקדים טלפוניים, ולאחר מכן רכישה בכמויות גדולות;
2. אם התקציב הארגוני אינו מוגבל, נסו לבחור אוזניות דגם אלחוטיות, אוזניות דרך משדר בלוטות' או פונקציית בלוטות' לחיבור למחשבים, מחשבים ניידים ומכשירים אחרים, יש מרחק חיבור אופטימלי אינו מוגבל, ובכלל , בהשוואה לדגמים החוטים של האוזניות, דגמים אלחוטיים של פונקציית ביטול הרעשים של האוזניות יהיו חזקים יותר;
אוזניות ביטול רעשים חדשות של Bee Bluetooth - BH58, Qualcomm 5.0 שבב ביטול רעשים, וטכנולוגיית ביטול רעשים כפולה ENC עם מיקרופון כפול, שיכולה למקסם את המאמצים לחסל את הרעש וההפרעות הקולות שמסביב, כדי להביא למשתמשים אווירה שקטה ורגועה. האוזניות משולבות עם משדר בלוטות', plug and play, אין צורך בחיבור דרייבר, הגדרה פשוטה. אם אתה רוצה לדעת יותר פרטים, אנא אל תהסס לפנות אלינו.
